Condiții de livrare

Ultima actualizare: 23.03.2026

Prezentele condiții de livrare se aplică tuturor comenzilor plasate pe website-ul https://passer.md, operat de S.R.L. VIOMAS TEX, cu sediul în MD-2012, mun. Chișinău, Durlești, str. Eminescu Mihai, 90.

Prin plasarea unei comenzi pe Site, clientul confirmă că a citit și a acceptat prezentele condiții de livrare.

1. Zona de livrare

Livrăm produsele comandate atât pe teritoriul Republicii Moldova, cât și internațional, în funcție de disponibilitatea serviciilor de curierat pentru destinația selectată.

1.1. Livrare în Republica Moldova

Comenzile pot fi livrate pe întreg teritoriul Republicii Moldova, prin serviciile de curierat disponibile sau prin alte metode afișate la finalizarea comenzii.

1.2. Livrare internațională

Livrările internaționale sunt disponibile pentru anumite țări și regiuni. Costul, termenul de livrare și disponibilitatea serviciului pot varia în funcție de țara de destinație și de operatorul logistic utilizat.

În cazul anumitor destinații internaționale, pot exista costuri suplimentare, taxe vamale, taxe de import sau alte obligații fiscale locale, care sunt suportate de client, conform legislației aplicabile în țara de destinație.

2. Metode de livrare

Livrarea comenzilor se efectuează prin intermediul serviciilor de curierat disponibile, selectate de vânzător sau afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Metoda exactă de livrare poate depinde de:

  • localitatea de destinație;
  • țara de livrare;
  • dimensiunea sau natura produselor comandate;
  • disponibilitatea operatorilor logistici.

3. Termenul de livrare

Termenul de livrare este estimativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, zilele nelucrătoare, sărbătorile legale și alți factori independenți de voința vânzătorului.

3.1. Termen estimativ pentru Republica Moldova

Pentru comenzile livrate pe teritoriul Republicii Moldova, termenul estimativ de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția cazurilor în care pe pagina produsului sau în procesul de comandă este indicat alt termen.

3.2. Termen estimativ pentru livrări internaționale

Pentru comenzile livrate în afara Republicii Moldova, termenul estimativ de livrare este de 10–15 zile lucrătoare, însă acesta poate varia în funcție de țara de destinație, formalitățile vamale și operatorul de transport.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat în procesul de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea finală a acesteia.

4.1. Livrare în Republica Moldova

Pentru comenzile livrate în Republica Moldova, costul livrării este calculat în funcție de adresa de destinație, metoda de livrare și valoarea comenzii, dacă este cazul.

4.2. Livrare internațională

Pentru comenzile internaționale, costul livrării este calculat în funcție de țara de destinație, greutatea sau volumul coletului și tarifele operatorului logistic.

Eventualele taxe vamale, taxe de import sau alte costuri suplimentare percepute de autoritățile locale din țara de destinație nu sunt incluse în costul livrării afișat pe Site și revin în sarcina clientului.

5. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate după confirmarea acestora și, după caz, după confirmarea plății.

Procesarea comenzilor are loc, de regulă, în zilele lucrătoare. Comenzile plasate în weekend sau în zile de sărbătoare legală pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a contacta clientul pentru confirmarea detaliilor comenzii înainte de expediere.

6. Întârzieri de livrare

Deși depunem toate eforturile pentru respectarea termenelor estimate, pot apărea întârzieri cauzate de factori independenți de voința noastră, inclusiv:

  • condiții meteorologice nefavorabile;
  • întârzieri ale operatorilor de curierat sau transport;
  • perioade aglomerate;
  • verificări suplimentare;
  • formalități vamale pentru livrările internaționale;
  • situații de forță majoră.

În astfel de situații, vânzătorul nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzierile cauzate exclusiv de acești factori, însă va depune eforturi rezonabile pentru a informa clientul și pentru a facilita livrarea comenzii.

7. Livrare nereușită

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, inclusiv:

  • adresă incompletă sau incorectă;
  • lipsa răspunsului la contactarea de către curier;
  • nepreluarea coletului în termenul indicat;

vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau de a solicita achitarea costurilor suplimentare pentru o nouă expediere, după caz.

8. Verificarea coletului la primire

La recepționarea coletului, clientul este încurajat să verifice starea exterioară a ambalajului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile sau există suspiciuni privind integritatea produsului, clientul este rugat:

  • să informeze imediat curierul;
  • să semnaleze situația vânzătorului în cel mai scurt timp;
  • să păstreze dovezi relevante, inclusiv fotografii ale ambalajului și produsului, dacă este cazul.

Aceste măsuri pot facilita soluționarea rapidă a eventualelor reclamații.

9. Responsabilitate

Riscul privind produsele se transferă către client la momentul livrării acestora la adresa indicată în comandă sau la momentul preluării de către client, după caz.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de circumstanțe externe, inclusiv de activitatea operatorilor logistici, autorităților vamale sau de alte situații independente de voința sa.

10. Contact

Pentru întrebări legate de livrare, ne puteți contacta la:

S.R.L. VIOMAS TEX
Adresa: MD-2012, mun. Chișinău, Durlești, str. Eminescu Mihai, 90
Email: [email protected]
Telefon: (+373) 790 71 919
Website: https://passer.md