Politica de Retur
Ultima actualizare: 23.03.2026
Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul website-ului https://passer.md, operat de S.R.L. VIOMAS TEX, cu sediul în MD-2012, mun. Chișinău, Durlești, str. Eminescu Mihai, 90.
Prin plasarea unei comenzi pe Site, clientul confirmă că a citit și a acceptat prezenta Politică de Retur.
1. Dreptul de retur
Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Dreptul de retur se aplică numai în măsura în care sunt respectate condițiile prevăzute în prezenta Politică de Retur.
2. Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte semne de purtare, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare;
- să aibă toate etichetele intacte;
- să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original;
- să fie însoțite de dovada achiziției, dacă aceasta este solicitată pentru identificarea comenzii.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată, în măsura permisă de lege, dacă produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus.
3. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:
- produse realizate la comandă sau personalizate;
- produse modificate la cererea clientului;
- produse care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi revândute, dacă au fost desigilate, purtate sau utilizate;
- alte produse exceptate de la dreptul de retur conform legislației aplicabile.
4. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, clientul este rugat să contacteze în prealabil vânzătorul, folosind una dintre următoarele date de contact:
Email: [email protected]
Telefon: (+373) 790 71 919
Solicitarea de retur trebuie transmisă în termenul prevăzut la secțiunea „Dreptul de retur”.
După confirmarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.
5. Costuri de retur
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazului în care:
- produsul livrat este defect;
- produsul livrat este deteriorat;
- a fost livrat un produs greșit față de comanda plasată.
În aceste situații, costurile de retur și, după caz, de înlocuire vor fi suportate de către vânzător.
Pentru siguranță și urmărirea expedierii, recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care oferă tracking.
6. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care o altă metodă este convenită de comun acord cu clientul.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestuia, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
7. Schimbul de produse
În cazul în care clientul dorește schimbarea unui produs cu altă mărime, culoare sau model, este rugat să contacteze vânzătorul în prealabil.
Solicitările de schimb se soluționează în funcție de disponibilitatea produselor în stoc.
Schimbul de produse nu este garantat automat și poate implica costuri suplimentare de livrare, în funcție de situație.
8. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la:
Email: [email protected]
Telefon: (+373) 790 71 919
Pentru soluționarea mai rapidă a solicitării, este recomandat să transmiteți și fotografii relevante ale produsului și/sau ale ambalajului.
În aceste cazuri, toate costurile de retur și de înlocuire, după caz, vor fi suportate de către vânzător.
9. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta la:
S.R.L. VIOMAS TEX
Adresa: MD-2012, mun. Chișinău, Durlești, str. Eminescu Mihai, 90
Email: [email protected]
Telefon: (+373) 790 71 919
Website: https://passer.md
